在充滿不確定性的全球經濟環(huán)境中，企業(yè)如何構建并保持長期競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為業(yè)界共同關注的焦點。海信集團高級副總裁、網絡科技公司總經理馬曉龍先生，近日在分享海信網絡技術研發(fā)的戰(zhàn)略與實踐時，提出了“以客戶為中心、向技術要價值”的核心經營理念，并指出這正鍛造出海信穿越不同經濟周期的強大經營能力。
一、 “以客戶為中心”：從需求洞察到價值創(chuàng)造的根本錨點
馬曉龍強調，無論技術如何演進、市場如何變化，企業(yè)經營的出發(fā)點和落腳點始終應是客戶。海信網絡技術的研發(fā)并非閉門造車，而是深度嵌入到客戶的實際業(yè)務場景和痛點之中。
- 深度洞察，精準定義需求：海信的網絡技術團隊深入交通、公共安全、智慧城市等垂直行業(yè)，與客戶并肩作戰(zhàn)，不僅理解其顯性需求，更挖掘潛在痛點。例如，在城市智慧交通領域，海信不僅提供信號控制系統(tǒng)，更致力于解決城市擁堵、提升出行效率這一根本訴求，將技術方案與市民的“獲得感”緊密相連。
- 全生命周期服務：海信倡導從研發(fā)、交付到運營維護的全生命周期客戶服務。這意味著技術研發(fā)之初就需考慮系統(tǒng)的可靠性、可維護性與可演進性，確保技術能為客戶創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定的長期價值，而非一次性交付。
- 敏捷響應與迭代：基于對客戶需求的持續(xù)跟蹤，海信建立了快速響應和迭代的研發(fā)機制。市場反饋和客戶聲音能迅速傳導至研發(fā)端，驅動產品與解決方案的優(yōu)化升級，形成“需求-研發(fā)-應用-反饋”的良性閉環(huán)。
二、 “向技術要價值”：構筑核心競爭力的堅實底座
“以客戶為中心”指明了方向，而“向技術要價值”則提供了達成目標的路徑與工具。馬曉龍認為，真正的技術價值不在于其本身的先進性，而在于其解決實際問題的深度和轉化為商業(yè)與社會效益的強度。
- 聚焦核心關鍵技術：海信在網絡技術研發(fā)上堅持長期主義，持續(xù)投入于人工智能、大數據、云計算、5G、物聯(lián)網等與主營業(yè)務緊密相關的核心技術。例如，在視頻圖像處理與分析、復雜交通網絡建模與仿真等領域，海信積累了深厚的算法和專利壁壘。
- 技術驅動效率革命與模式創(chuàng)新：通過將AI、大數據等技術深度融合到產品中，海信不僅提升了產品性能（如更精準的交通流量預測、更快速的視頻結構化分析），更助力客戶實現(xiàn)了運營效率的飛躍和業(yè)務模式的創(chuàng)新（如從被動安防到主動預警的公共安全模式變革）。
- 構建開放協(xié)同的技術生態(tài)：海信深知單打獨斗的局限性，積極與高校、科研機構、產業(yè)鏈伙伴開展協(xié)同創(chuàng)新。通過搭建技術開放平臺、制定行業(yè)標準等方式，將自身技術能力賦能生態(tài)，共同做大價值蛋糕，同時也反哺自身技術的進步與普及。
三、 成就“穿越經濟周期的經營能力”：戰(zhàn)略定力與韌性的體現(xiàn)
將“以客戶為中心”與“向技術要價值”深度融合，最終鍛造出海信獨特的經營韌性。這種能力體現(xiàn)在：
- 抗波動性：因為根植于真實的、長期的客戶需求，海信的業(yè)務基本盤更為穩(wěn)固，不易受短期市場波動或熱點炒作的影響。經濟下行期，其解決根本性問題的技術價值反而更受重視。
- 持續(xù)增長性：持續(xù)的技術投入和價值創(chuàng)造，使海信能夠不斷開辟新的增長曲線。從家庭到社區(qū)，從城市到交通干線，網絡技術的應用場景在不斷拓展，支撐企業(yè)實現(xiàn)有質量的增長。
- 長期競爭力：基于核心技術構建的護城河，以及由客戶忠誠度和良好口碑形成的品牌資產，共同構成了海信難以被模仿的長期競爭優(yōu)勢。這種競爭力不依賴于單一產品或價格戰(zhàn)，而是體系化的能力輸出。
馬曉龍所闡述的“以客戶為中心、向技術要價值”，并非兩個孤立的口號，而是一體兩翼、相輔相成的戰(zhàn)略思維。它要求企業(yè)在浮躁的市場中保持戰(zhàn)略定力，堅持從真實需求出發(fā)，通過扎實的技術創(chuàng)新將需求轉化為可持續(xù)的商業(yè)價值與社會價值。這或許正是海信在網絡技術領域乃至更廣闊舞臺上，能夠穩(wěn)健前行、穿越周期迷霧的關鍵密碼。在數字化轉型浪潮席卷千行百業(yè)的今天，這一理念也為眾多尋求長遠發(fā)展的科技企業(yè)提供了寶貴的思考框架與實踐路徑。
